Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Bei VitalAlpin sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Dienstleistungen und Produkte anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung benötigen. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückerstattungen und Stornierungen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website vitalalpro.com erworben wurden.

Für Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

VitalAlpin GmbH
Flat 41 Anderson Trace
Beckyland TR10 8QN
Großbritannien
E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 2641 208015

2. Definitionen

In dieser Rückerstattungsrichtlinie gelten folgende Definitionen:

• "Wir", "uns", "unser" bezieht sich auf VitalAlpin GmbH.
• "Sie", "Ihr", "Kunde" bezieht sich auf die Person, die Produkte oder Dienstleistungen von VitalAlpin erworben hat.
• "Produkte" bezieht sich auf physische Waren, die über unsere Website erworben werden können.
• "Dienstleistungen" bezieht sich auf nicht-physische Angebote, wie Online-Kurse, Coaching-Sitzungen, Beratungen oder Abonnements.
• "Digitale Inhalte" bezieht sich auf nicht-physische Produkte wie E-Books, PDF-Leitfäden, Audio- oder Videodateien, die zum Download angeboten werden.

3. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bieten Rückerstattungen unter folgenden allgemeinen Bedingungen an:

• Die Anfrage erfolgt innerhalb des in dieser Richtlinie festgelegten Zeitrahmens.
• Die Rückerstattungsbedingungen für die spezifische Produktkategorie werden erfüllt.
• Der Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung oder Zahlungsbeleg) wird vorgelegt.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rückerstattungsanfragen im Einzelfall zu prüfen und zu entscheiden, ob eine Rückerstattung gewährt wird.

4. Rückerstattung für physische Produkte

4.1 Rückgaberecht

Gemäß dem österreichischen Fernabsatzgesetz haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4.3 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

5. Rückerstattung für Dienstleistungen

5.1 Coaching und Beratung

Für Coaching- und Beratungsdienstleistungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Termin: Vollständige Rückerstattung oder Umbuchung auf einen anderen Termin.
• Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Termin: Keine Rückerstattung, jedoch Möglichkeit zur Umbuchung (einmalig) gegen eine Gebühr von 20% des Dienstleistungspreises.
• Nichterscheinen ohne Mitteilung: Keine Rückerstattung und keine Möglichkeit zur Umbuchung.

In Ausnahmefällen (z.B. Krankheit mit ärztlichem Attest) können wir nach eigenem Ermessen von diesen Bedingungen abweichen.

5.2 Online-Kurse und Programme

Für Online-Kurse und Programme bieten wir folgende Rückerstattungsmöglichkeiten:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern nicht mehr als 25% des Kursinhalts konsumiert wurde: Vollständige Rückerstattung.
• Nach 14 Tagen oder wenn mehr als 25% des Kursinhalts konsumiert wurden: Keine Rückerstattung möglich.

Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf den Kurs oder das Programm bei einer Rückerstattung sofort beendet wird.

5.3 Abonnements

Für Abonnementdienste gilt:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie uns eine E-Mail senden oder Ihr Konto über unsere Website verwalten.
• Bei Kündigung werden keine zukünftigen Zahlungen mehr abgebucht.
• Bereits bezahlte Abonnementperioden werden nicht zurückerstattet, Sie haben jedoch weiterhin Zugriff auf den Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

6. Rückerstattung für digitale Inhalte

Für digitale Inhalte (E-Books, PDF-Leitfäden, Audio- oder Videodateien) gelten besondere Bedingungen:

• Gemäß dem österreichischen Verbraucherrecht erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden soll, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Wurde der Download noch nicht gestartet oder der Zugang zu den Inhalten noch nicht aktiviert, ist eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich.
• Nach Beginn des Downloads oder nach Aktivierung des Zugangs ist keine Rückerstattung mehr möglich.

In Fällen von technischen Problemen, die den Zugang zu den digitalen Inhalten verhindern, bieten wir natürlich technischen Support an und bemühen uns um eine Lösung.

7. Rückerstattung aufgrund von Mängeln

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie immer das Recht auf Rückerstattung, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

In solchen Fällen bitten wir Sie, uns den Mangel so schnell wie möglich mitzuteilen und gegebenenfalls Beweise dafür zu liefern (z.B. Fotos eines beschädigten Produkts). Nach Prüfung des Mangels werden wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Reparatur oder Ersatz des mangelhaften Produkts
• Teilweise oder vollständige Rückerstattung
• Gutschein für zukünftige Käufe

Bei Dienstleistungen, die nicht der versprochenen Qualität entsprechen, bieten wir entweder eine Wiederholung der Dienstleistung oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung an.

8. Rückerstattungsverfahren

8.1 Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +44 2641 208015. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Bestellnummer oder Kaufnachweis
• Grund für die Rückerstattung
• Bevorzugte Kontaktmethode für Rückfragen

8.2 Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags werden wir diesen innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen unsere Entscheidung mitteilen. Bei Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. In bestimmten Fällen können wir jedoch andere Rückerstattungsmethoden anbieten, wie zum Beispiel Gutschriften für zukünftige Käufe.

9. Stornierung durch VitalAlpin

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir Bestellungen stornieren oder Dienstleistungen absagen müssen. Dies kann folgende Gründe haben:

• Produkte sind nicht mehr verfügbar
• Fehler bei Preisangaben oder Produktbeschreibungen
• Verdacht auf Betrug
• Höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien)
• Unvorhergesehene Umstände, die die Erbringung der Dienstleistung unmöglich machen

In solchen Fällen werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und Ihnen eine der folgenden Optionen anbieten:

• Vollständige Rückerstattung
• Alternative Produkte oder Dienstleistungen
• Gutschein mit einem Mehrwert als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden wir unsere Kunden per E-Mail informieren.

Für Rückerstattungen gilt immer die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

VitalAlpin GmbH
Flat 41 Anderson Trace
Beckyland TR10 8QN
Großbritannien
E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 2641 208015

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)